Trocas, devoluções e garantia

Precisa devolver ou trocar? Aqui está o que vale em cada caso. Para qualquer um deles, fale com a gente pelo fale conosco, com o número do pedido.

Desistiu da compra (até 7 dias)

• Nas compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
• Avise a gente dentro desse prazo. Mandamos as instruções e a etiqueta de devolução: o envio de volta é por nossa conta.
• O produto volta com tudo o que veio junto. Abrir a embalagem para conferir não tira o seu direito.
• Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, pela mesma forma de pagamento: no Pix, por Pix; no cartão, pedimos o estorno à operadora, e ele aparece na fatura conforme o fechamento do seu cartão.

Chegou com defeito ou parou de funcionar

• Você tem 90 dias para reclamar de defeito (Código de Defesa do Consumidor, art. 26) e, além disso, vale a garantia do fabricante, no prazo que ele declara para cada produto.
• Mande o número do pedido e, se puder, uma foto ou um vídeo do problema. Conferimos e trocamos por outro igual; se o produto não existir mais, devolvemos o valor.
• Nesses casos, o frete de ida e de volta é por nossa conta.

Comprou o modelo errado

Dentro dos 7 dias, é só desistir da compra (veja acima) e pedir o certo. Depois desse prazo a troca não é obrigatória, mas fale com a gente: olhamos caso a caso.

Antes de instalar

• Confira se a peça é da linha e da cor que você quer: a página de cada produto mostra a linha, a cor e o código do fabricante, e o montador mostra como fica na parede.
• Recomendamos a instalação por um eletricista, seguindo a norma NBR 5410 e com o disjuntor do circuito desligado.