Privacidade e dados pessoais

Atualizada em 22 de outubro de 2026.

Tratamos os seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Aqui explicamos, sem rodeio, o que usamos, para quê e quais são os seus direitos.

Navegando no site

• Para navegar você não precisa de cadastro. Não usamos cookies de publicidade. Sobre a medição de visitas, veja "Cookies e medição de visitas", logo abaixo.
• O carrinho, o último CEP consultado, a opção de frete escolhida, a escolha de tema claro ou escuro e os links das mensagens que você mandou pelo fale conosco ficam guardados só no seu navegador; o carrinho e o CEP chegam até nós quando você calcula o frete ou confirma um pedido. Para mostrar o frete, enviamos à plataforma de frete (Melhor Envio) só o CEP e o peso, as medidas e o valor dos itens; o seu nome e o seu endereço só vão para ela e para a transportadora quando o pedido é enviado. Os links das mensagens você apaga na própria página do fale conosco ("esquecer"), e eles somem sozinhos depois de 30 dias sem uso. Para apagar todo o resto, limpe os dados deste site no navegador.
• Fora a medição de visitas (abaixo), só uma coisa do site vem de fora: a consulta do endereço pelo CEP (ViaCEP). Nesse caso, o seu navegador fala direto com esse serviço. As fontes de letra são servidas por nós. Para pagar com cartão, usamos um programa do PagBank, também servido por nós, que cifra os dados do cartão no seu navegador.

Cookies e medição de visitas

• Usamos o Google Analytics para saber como o site é usado: quais páginas são vistas, de onde veio o acesso (uma busca, um link) e o tipo de aparelho. Isso nos ajuda a melhorar a loja. Não usamos esses dados para publicidade nem para identificar você.
• Você escolhe. Na primeira visita aparece um aviso com "Aceitar" e "Recusar". Os cookies de medição só são gravados depois que você aceita (LGPD, art. 7º, I: consentimento). Se você recusar, ou enquanto não escolher, o Google recebe só sinais sem cookie, sem identificar o seu navegador.
• A sua escolha fica guardada no seu navegador. Para mudar de ideia: mudar minha escolha de cookies.
• Os dados da medição são tratados pelo Google, que pode guardá-los fora do Brasil. As páginas de pagamento (finalizar a compra e pedido) não têm medição.

Quando você compra

Pedimos só o necessário para vender e emitir a nota: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, celular (opcional) e o endereço (ele vai no seu cadastro e na nota fiscal, também quando você retira na loja). Ao confirmar o pedido, esses dados e os itens comprados ficam guardados no nosso servidor. O pagamento pelo site é processado pelo PagBank. No pagamento com cartão, o número e o código de segurança são digitados na nossa página de finalizar a compra e cifrados no seu navegador, pelo programa do PagBank, antes de sair dele: a Eletrotel recebe só o cartão cifrado (que só o PagBank consegue abrir) e, depois, a bandeira e os 4 últimos números, que o PagBank informa; não vemos nem guardamos o número nem o código de segurança. Essa página só roda programas nossos e o do PagBank, conferidos. Para cobrar, enviamos ao PagBank nome, CPF ou CNPJ, e-mail, celular (se informado), os itens e o valor.

Quando você fala com a gente

No fale conosco pedimos nome, e-mail, celular (opcional) e, se o assunto for um pedido, o número dele. Guardamos a conversa e, para proteger o site contra abuso, o endereço de internet (IP) e o tipo de navegador de quem enviou. Usamos esses dados só para responder e resolver o assunto.

Na janela de chat do site ("Fale com a gente") guardamos o seu nome, a sua mensagem, o e-mail (se você informar), o produto da página em que você estava e a data, além do endereço de internet (IP), para evitar mensagens automáticas e abusos. Usamos esses dados só para responder você e acompanhar o seu atendimento: não vendemos, não compartilhamos para publicidade e não usamos para enviar ofertas sem o seu pedido. A conversa fica guardada por até 90 dias; se ela virar um pedido, segue o prazo de guarda do pedido. Para pedir que apaguemos a sua conversa antes disso, escreva para o e-mail da loja.

Para que usamos

• Processar e entregar o pedido (LGPD, art. 7º, V: execução do contrato).
• Emitir a nota fiscal e guardar os registros que a lei exige (art. 7º, II: obrigação legal).
• Responder ao seu atendimento (art. 7º, V: procedimentos a pedido do titular).
• Proteger o site contra abuso, com o endereço de internet de quem envia mensagens (art. 7º, IX: legítimo interesse).
• Medir as visitas do site com cookies, só se você aceitar (art. 7º, I: consentimento).

Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

Com quem compartilhamos

Só com quem precisa para a compra acontecer: a transportadora e a plataforma de frete (para entregar), o meio de pagamento (para cobrar), o sistema de gestão onde emitimos a nota fiscal e os órgãos fiscais, que recebem a nota. E, para a medição de visitas, o Google, conforme a sua escolha no aviso de cookies.

Por quanto tempo guardamos

Os dados da compra e da nota fiscal ficam guardados pelo prazo que a legislação fiscal exige. Os demais, enquanto forem necessários para o atendimento, ou até você pedir para apagar, quando a lei permitir.

Seus direitos

A qualquer momento você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção do que estiver errado; anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento, quando for o caso (LGPD, art. 18). Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como pedir

Pelo fale conosco ou pelo e-mail contato@eletrotel.com.br, com o assunto "privacidade". Respondemos por meio eletrônico.

Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS). Só a nossa equipe acessa os dados dos pedidos, e só para atender você.

Quem é o responsável